O operador de telemarketing é cada vez mais uma função estratégia das empresas. De maneira geral ele pode ser dividido em dois grandes eixos, o telemarketing ativo e o telemarketing receptivo. O Operador de Telemarketing Ativo é o profissional responsável por realizar ligações á clientes ou empresas, com o objetivo de divulgar a marca e vender o produto ou serviço garantindo assim a satisfação do cliente.
Já o telemarketing receptivo recebe as ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, receber críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Operador de Telemarketing
O que faz um operador de telemarketing.
Quais são os outros nomes pelos quais esta função é conhecida.
Quais são as tarefas e deveres de um operador.
Quais são as habilidades necessárias para um operador.
Quais são os conhecimentos necessários.
Quais são as qualidades pessoais de um operador.
Quais são as características pessoais de um operador.
Quais são os requisitos físicos para um operador.
Quais são os cursos relacionados à profissão de operador de telemarketing.
Que treinamento os operadores recebem.
Quais são as condições de trabalho.
Quais são os equipamentos que utilizam.
Qual é o salário de um operador.
Quais são os serviços relacionados com operador de telemarketing.
A importância do operador.
Conceitos Básicos de Telemarketing
O que é o Marketing Direto.
O que é a mala direta.
O que é o Telemarketing.
Quais são as principais vantagens do telemarketing.
Quais são as desvantagens do Telemarketing.
Quais são as principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing.
O telefone como uma excelente forma de testar.
Quais são as melhores listas.
Quais são os fatores que contribuíram para o crescimento do Telemarketing.
O que é o Telemarketing ativo.
O que é o Telemarketing receptivo.
O que é um Call Center.
Quais são as partes Integrantes de um Call Center.
Como é organizado um Call Center.
O Telemarketing Receptivo
O que é o Telemarketing receptivo e suas características.
Como elaborar scripts ou roteiros para o Telemarketing Receptivo.
Recomendações para o Telemarketing Receptivo.
Recomendações para atendimento em central de reclamações
O Telemarketing Ativo
O que é o Telemarketing ativo e suas características.
Recomendações para elaboração de um roteiro para Telemarketing Ativo.
Erros ao elaborar Roteiros para telemarketing ativo.
Como fazer com que os operadores sigam o roteiro.
Etapas básicas do Telemarketing Ativo. Objeções.
Recomendações para operadores de telemarketing ativo.
Dicas para ultrapassar as barreiras.
Roteiro (1): Prospecção de novos clientes.
Roteiro (2): Primeiro contato – (chamada fria).
Roteiro (3): Prospecção de novos clientes.
Roteiro (4): Para empresas.
REFERÊNCIAS
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