A função do porteiro vai além de simplesmente abrir e fechar portas e portões. O profissional de portaria é responsável por orientar e tomar decisões diante de uma ampla gama de situações, demandando responsabilidade e preparo. Sua atuação é crucial para a segurança e manutenção de prédios, condomínios e clubes.

Este curso foi desenvolvido com o propósito de capacitar esses profissionais. Dentre os temas abordados, incluem-se: técnicas de atendimento na portaria, atualização de informações no painel, controle de entrada e saída de pessoas e veículos, assistência aos moradores e visitantes, gestão de vagas de garagem, monitoramento de elevadores, gestão de correspondências, entre outros aspectos relevantes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DA FUNÇÃO DE PORTEIRO PROFISSIONAL
Introdução ao Papel do Porteiro
História e evolução da função de porteiro
Responsabilidades e atribuições do porteiro profissional
Comunicação e Atendimento ao Público
Comunicação eficaz para interações com moradores, visitantes e prestadores de serviço
Procedimentos de atendimento ao público e resolução de conflitos

MÓDULO 2: PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS E SEGURANÇA
Segurança Patrimonial e Controle de Acesso
Princípios básicos de segurança patrimonial em ambientes residenciais e comerciais
Controle de acesso de pessoas e veículos
Procedimentos de Emergência e Primeiros Socorros
Noções básicas de primeiros socorros aplicadas à rotina de um porteiro
Protocolos de emergência e evacuação

MÓDULO 3: GESTÃO DE ESPAÇOS COMUNS E ADMINISTRAÇÃO CONDOMINIAL
Gestão de Áreas Comuns e Correspondências
Controle e organização de espaços compartilhados
Gerenciamento de correspondências e encomendas
Aspectos Legais e Normativas Condominiais
Conhecimento das leis e regulamentos pertinentes à administração condominial
Normas de convivência e regulamentos internos

MÓDULO 4: APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL E PRÁTICAS AVANÇADAS
Desenvolvimento Profissional Do Porteiro
Atualização constante e busca por aprimoramento profissional
Ética profissional e postura no ambiente de trabalho
Inovação e Tecnologia Aplicadas à Portaria
Uso de ferramentas tecnológicas para otimizar o desempenho do porteiro
Adoção de novas práticas para aprimoramento do serviço

REFERÊNCIAS

SOUSA, Márcio Roberto; PINTO, José Carlos. Portaria e Segurança: Manual do Porteiro. São Paulo: Editora Senac, 2018.

FERREIRA, César Augusto. O Porteiro e sua Função Social: Práticas e Responsabilidades. Rio de Janeiro: Editora Atlas, 2016.

SILVA, Carlos Eduardo. Portaria Condominial: Práticas e Procedimentos. Curitiba: Editora Juruá, 2019.

ALVES, João; MACHADO, Ana. Manual do Porteiro Profissional: Técnicas e Etiqueta no Atendimento. Porto Alegre: Editora Artmed, 2017.

MARTINS, Ricardo; OLIVEIRA, Patrícia. Segurança e Etiqueta Profissional para Porteiros. Belo Horizonte: Editora Casa do Psicólogo, 2020.

PEREIRA, Antônio Carlos. Portaria e Controle de Acesso: Práticas e Orientações. São Paulo: Editora Rideel, 2015.