Curso “Secretária de Clínica Médica”, Por 10X De R$12,58

Descrição

A atividade de Secretária de Clínica Médica ou de consultório médico tem fundamental importância para o bom andamento das atividades desenvolvidas na instituição. É este profissional que irá contribuir com a organização das atividades, bem como participa da qualidade do atendimento prestado pela clínica. A (o) secretária (o), geralmente, é a primeira a ter contato com o cliente ou paciente e portanto, torna-se responsável pelo bem-estar dos mesmos enquanto esperam o atendimento médico.

Principais Atividades a serem realizadas:

Agenda

• Marcar consultas;
• Adiantar consultas quando houver horário vago;
• Realizar remarcações;
• Fazer confirmação das consultas com os pacientes;
• Manter os horários organizados para evitar atrasos no atendimento;
• Saber resolver situações de solicitação de encaixe com urgência;
• Saber utilizar software de agenda eletrônica;

Atendimento 

• Recepcionar os pacientes que chegam ao consultório com prontidão;
• Atender sempre aos telefonemas e retornar as ligações de acordo com necessidade;
• Gerenciar os e-mails recebidos e respondê-los adequadamente;
• Fazer corretamente o registro dos dados pessoais do paciente na ficha, com discrição;
• Confirmar os dados de pacientes já cadastrados;
• Saber ouvir as queixas, explicações e dúvidas dos pacientes;
• Explicar procedimentos médicos e gerais do consultório com clareza;
• Auxiliar com as dúvidas dos pacientes conforme possível;
• Organizar o fluxo de pacientes no consultório, encaminhando para espera, consulta, pagamento, etc…
• Zelar pela organização e tranquilidade do ambiente, mantendo cordialidade, tom de voz adequado e pedindo silêncio quando necessário.

Médico

• Anotar e repassar os recados deixados para o médico;
• Chegar antecipadamente para abrir o consultório;
• Passar ao médico a agenda do dia;
• Financeiro;
• Receber pagamentos dos pacientes;
• Fazer a cobrança de convênios pelos sistemas próprios de cada um;
• Emitir recibos conforme necessário;
• Realizar o pagamento de contas do consultório;
• Manter controle sobre entrada e saída de dinheiro do caixa.

ORGANIZAÇÃO

• Manter fichas, arquivos e documentos em geral do consultório devidamente armazenados e organizados;
• Zelar pela organização física do consultório, conferindo se limpeza e arrumação estão sempre ótimas;
• Acompanhar o uso de materiais diversos como de limpeza, escritório, médicos, etc e garantir que sejam sempre repostos de acordo com necessidade;
• Garantir a disponibilidade de entretenimento e amenidades aos pacientes, seja ligando televisão, dispondo revistas, oferecendo café ou água, etc…

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO GERAL

Aula 01: A secretária de Clínica Médica dos novos tempos.

Aula 02: Perfil e funções da secretária.

Aula 03:  Comportamento adequados para a Secretária de Clínica Médica.

Aula 04: Como torna-se um bom ouvinte.

Aula 05: Postura e etiqueta profissional.

Aula 06: Confiança e solução de problemas.

Aula 07: Como utilizar a agenda de maneira estratégica.

Aula 08: Habilidades de Comunicação.

Aula 09: Marketing Pessoal.

Aula 10: Experiência com o cliente.

Aula 11: Finanças uma introdução.

Aula 12: Operadoras de Planos de Saúde.