TÉCNICAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO

O profissional de vendas e negociação compreende o comportamento do consumidor, realizando o atendimento ao cliente, por meio de técnicas de negociação, imprimindo sua marca pessoal visando realizar vendas e fidelizar clientes.

OBJETIVO

Ao final deste curso o participante estará capacitado a negociar, atender bem seus clientes, persuadir e fazer fechamento de vendas com qualidade, compreendendo todas as etapas que compõem as vendas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO “ESFERA PROFISSIONAL”

  • Introdução a vendas;
  •  Comportamento ativo em Vendas;
  •  Planejamento de vendas,
  •  Negociação e fechamento;
  •  Tratamento de objeções;
  •  Persuasão e Feedback;
  • Segmentação de Mercado e
  •  Marketing Pessoal…

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO “ESFERA INDIVIDUAL”

  • Autoconhecimento;
  •  Autoestima;
  • Resiliência;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Transformando resistências em oportunidade;
  • Comunicação e escuta dinâmica;
  •  Autoconfiança.

ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

  • Planejamento da administração de vendas;
  • Plano e Gerenciamento de vendas;
  • Previsão e orçamento de vendas;
  • Potencial de mercado e de vendas;
  • Técnicas de abordagem (Como entrar em sintonia com o Cliente);
  • Rapport (O que o Cliente está pensando e o que você quer que ele pense);
  • Apresentação (Demonstração do produto ou serviço);
  • Negociação e fechamento (Técnicas de negociação e fechamento, Preço x valor, o que oferecer ao cliente e quando oferecer – Persuasão, Tratamento das Objeções, Feedback).

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BOTELHO, Eduardo. A Pré-Venda Inteligente e eficaz, p. 44-47, in: Gigantes da Venda, São Paulo: Landscape, 2006.

 CANDELORO, Raúl . As 10 melhores estratégias para fechar grandes vendas, p. 150-151, in: Gigantes da Venda. São Paulo: Landscape, 2006.

CASTRO, L.T.; NEVES, M.F. O Processo de Vendas, in: Administração de vendas:.São Paulo: Atlas, 2006.

 FORTE,C.D; RAMIREZ, P. Gestão Empresarial.São Paulo: Copidart, 2002. KIRMAYR, E. A Importância da pós-venda, p. 158-160, in: Gigantes da Venda. São Paulo: Landscape, 2006.

LAS CASAS, A. L. A Profissão de Vendas, in: Técnicas de Vendas. São Paulo: Atlas, 1989. SAIANI, E. Alavancando a força de vendas, p. 17-19, in:Gigantes da Venda, São Paulo: Landscape, 2006.

SOUKI, Ômar; Processo de decisão de compra, p.115-116, in: Paixão por marketing, 5.ed.Belo Horizonte: Souki House, 2004. TEIXEIRA. Processo de Vendas. FGV, 2004.

 TEIXEIRA NETO, J. 7 dicas para criar um atendimento pós-venda, p.161-163, in: Gigantes da Venda, São Paulo: Landscape, 2006